Проект «Персональный помощник» — это московская инициатива, которая помогает людям, столкнувшимся с онкологическим диагнозом или с подозрением на него.

Мы подобрали главное: зачем он нужен, как работает и что важно знать. 

Цель проекта — стать связующим звеном между пациентом и системой здравоохранения. Задача — помочь человеку не остаться один на один с болезнью и вовремя пройти все этапы: от первого приёма у онколога до завершения лечения и двух лет диспансерного наблюдения. 

Как это устроено

Когда предлагают. Информацию о возможности сопровождения сообщают в поликлинике при первичном направлении к врачу-онкологу. 
Согласие. Если пациент соглашается, ему выдают карточку с именем и контактами персонального помощника. После этого можно напрямую связываться со специалистом. 
Что делает помощник. Он сопровождает пациента на всех этапах получения онкологической помощи. В его задачи входит: запись или перезапись больного на приём к врачу-онкологу и на исследования; напоминание о визитах; контроль того, что приём, консилиум или госпитализация состоялись; информирование пациента об изменениях в маршрутизации между медицинскими учреждениями; помощь с оформлением и получением документов; решает текущие проблемы заболевшего человека. Ещё помощник может уточнять самочувствие пациента.

Также в его функции входит анкетирование — для получения обратной связи от пациента — об его оценке качества оказания медицинской помощи и социального сопровождения.
Важное уточнение. Если онкологический диагноз не подтвердился, сопровождение прекращается.

Поскольку во время стационарного лечения пациент не нуждается в дополнительной помощи проекта, наступает пауза в участии персонального помощника. 

После выписки помощник снова подключается и помогает планировать дальнейшие шаги в оказании медицинских услуг онкологическому больному. 
Техническая база. В работе помощники используют Единую медицинскую информационно-аналитическую систему (ЕМИАС). Благодаря ей у индивидуального помощника пациента есть онлайн-доступ ко всей ключевой медицинской информации больного: результатам анализов, исследований, протоколам приёмов и консилиумов. Это позволяет им быть в курсе событий и эффективно планировать сопровождение. 
Кто работает. За каждым пациентом закрепляется специалист. Часто это сотрудник центров госуслуг «Мои документы», который прошёл специальную подготовку: изучил основы медицины и онкологии, нормативную базу, отработал коммуникативные навыки с использованием психологических методик.